訂購說明

1. 訂購後超過三日未完成確認之訂單，即會被設定為取消，且不另行通知，若還有需要者，請重新訂購。
2. 訂單送出後，若五分鐘內沒有收到訂單確認的email，請檢查垃圾信件。若也沒有，通常是因為email輸入錯誤，請重新訂購。
3. 非因我方之因素所衍生之退換貨情況，若有造成我方之損失，而買方不願負擔損失者，將會被列入交易黑名單中。
4. 被列入黑名單者，將永遠無法成為VIP；已是VIP者，一旦成為黑名單，將會被取消VIP資格。
5. 若欲解除黑名單之限制，需先補償先前造成我方之損失金額。

台灣地區出貨說明

1. 最後結帳金額未滿 1000 元者，需另加運費 60 元！
2. 因出貨事務日益繁重，即日起不再接受保留商品或指定出貨日期的要求，訂單確認或付款後，即會進入出貨流程，依序出貨。
3. 使用超商付款取貨或宅配貨到付款，卻無故不取貨者，會被列入黑名單，之後無法再使用超商付款取貨或宅配貨到付款的服務。
4. 選用宅配貨到付款者，請先確認配送區域不在便利帶偏遠地區之內再選用，否則可能無法配送。

海外地區訂購與出貨說明

1. 海外地區運費一律外加，依地區與重量，運費也會有所不同，訂單確認後客服會以email報價，請於收到報價後再進行付款！
2. 無論以何種方式付款，一律在貨款確認收到後才出貨。
3. 我方出貨前皆會拍照記錄包裹內容，確保出貨內容正確。出貨後若有因為當地海關或物流等因素而導致額外費用、破損、退貨、甚或沒收的情況，概由買方自行負責。
4. 因服務人員皆在台灣，只能透過網路銀行查帳，所以匯款時請務必匯精準的金額，方便我們對帳。(多匯的話亦無法退款！)
5. 海外訂購需加收5%的海外處理費。支付港幣者，5%已含入匯率當中；以PayPal支付者，請求支付的款項中會另加計5%。

關於點數兌換

1. 若訂購時欲以點數兌換產品，請在備註欄告知欲兌換的商品(請勿在上方勾選數量，上方勾選者將視為購買而非兌換)，並將點數貼紙寄回台北門市。
2. 點數兌換時若未同時購買產品達千元以上，需自行負擔運費。
3. 點數貼紙遺失恕不補發。點數貼紙寄回時請務必使用掛號，若使用平信寄出，需自行承擔寄丟的風險。

關於購物金的使用

1. 當次訂購產品若要使用購物金折抵，可在購物金上簽名並寫上訂單日期，拍照後於購物時上傳，我們就會幫您折抵。
2. 要同時使用兩張以上購物金的話，請盡量拍在同一張照片裡，或是在購物金上做不同的記號，茲以分辨其為不同張購物金。
3. 若照片有兩張以上，請email至service@elsagusa.com，並在訂單的備註欄告知要使用購物金，會mail到客服信箱。
4. 要使用購物金時，在尚未收到已經抵扣完成的確認信前，請勿按確認連結。按下確認連結表示同意該確認信中的金額，若沒有折抵到購物金，請恕不再另外折抵。
5. 還沒有使用的購物金也可以先簽名+日期拍照email過來，我們會幫您存在系統內，後續即可直接使用！