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訂購說明

  1. 訂購後超過三日未完成確認之訂單,即會被設定為取消,且不另行通知,若還有需要者,請重新訂購。
  2. 訂單送出後,若五分鐘內沒有收到訂單確認的email,請檢查垃圾信件。若也沒有,通常是因為email輸入錯誤,請重新訂購。
  3. 非因我方之因素所衍生之退換貨情況,若有造成我方之損失,而買方不願負擔損失者,將會被列入交易黑名單中。
  4. 被列入黑名單者,將永遠無法成為VIP;已是VIP者,一旦成為黑名單,將會被取消VIP資格。
  5. 若欲解除黑名單之限制,需先補償先前造成我方之損失金額。

台灣地區出貨說明

  1. 最後結帳金額未滿 1000 元者,需另加運費 60 元!
  2. 因出貨事務日益繁重,即日起不再接受保留商品或指定出貨日期的要求,訂單確認或付款後,即會進入出貨流程,依序出貨。
  3. 使用超商付款取貨或宅配貨到付款,卻無故不取貨者,會被列入黑名單,之後無法再使用超商付款取貨或宅配貨到付款的服務。
  4. 選用宅配貨到付款者,請先確認配送區域不在便利帶偏遠地區之內再選用,否則可能無法配送。

海外地區訂購與出貨說明

  1. 海外地區運費一律外加,依地區與重量,運費也會有所不同,訂單確認後客服會以email報價,請於收到報價後再進行付款!
  2. 無論以何種方式付款,一律在貨款確認收到後才出貨。
  3. 若有因為當地海關或物流等等因素導致額外費用、破損、退貨、甚或沒收的情況,概由買方自行負責。
  4. 因服務人員皆在台灣,只能透過網路銀行查帳,所以匯款時請務必匯精準的金額,方便我們對帳。(多匯的話亦無法退款!)
  5. 海外寄送所需的額外處理費用,已以較高的費率來換算涵蓋。因此,如欲以台幣付款,但需寄送海外者,需另加收5%的海外處理費。

關於點數兌換

  1. 若訂購時欲以點數兌換產品,請在備註欄告知欲兌換的商品(請勿在上方勾選數量,上方勾選者將視為購買而非兌換),並將點數貼紙寄回台北門市。
  2. 點數兌換時若未同時購買產品達千元以上,需自行負擔運費。
  3. 點數貼紙遺失恕不補發。點數貼紙寄回時請務必使用掛號,若使用平信寄出,需自行承擔寄丟的風險。

關於購物金的使用

  1. 當次訂購產品若要使用購物金折抵,可在購物金上簽名並寫上訂單日期,拍照後於購物時上傳,我們就會幫您折抵。
  2. 要同時使用兩張以上購物金的話,請盡量拍在同一張照片裡,或是在購物金上做不同的記號,茲以分辨其為不同張購物金。
  3. 若照片有兩張以上,請email至service@elsagusa.com,並在訂單的備註欄告知要使用購物金,會mail到客服信箱。
  4. 要使用購物金時,在尚未收到已經抵扣完成的確認信前,請勿按確認連結。按下確認連結表示同意該確認信中的金額,若沒有折抵到購物金,請恕不再另外折抵。
  5. 還沒有使用的購物金也可以先簽名+日期拍照email過來,我們會幫您存在系統內,後續即可直接使用!